KUNDENGESCHICHTE · ATG Alster-Touristik GmbH
Seit 1859 gehört die Weiße Flotte zum Hamburger Stadtbild. Mit 18 Schiffen und mehr als 10.000 Fahrten pro Jahr verbindet die ATG Alster-Touristik GmbH Programm-, Linien-, Sonder- und Themenfahrten. Rund 50 Mitarbeitende in Ticketverkauf, Charterplanung und Dienstorganisation brauchen dafür aktuelle, gemeinsame Informationen.
Angaben aus dem Kundenbericht.
Ticketverkauf, Disposition und Dienstplanung waren vor Travelmanager auf mehrere Systeme verteilt. Das Team arbeitete mit Excel, Outlook, E-Mails und manuellen Übersichten.
Besonders in der Hochsaison mussten Informationen schnell zusammenfinden: Wetter, Veranstaltungen und zusätzliche Fahrten erfordern laufende Anpassungen und eine klare Abstimmung zwischen den Bereichen.
Für Elena Pavlanská und ihr Team war ein kompatibles System wichtig, das schnell, unkompliziert und zuverlässig arbeitet. Travelmanager verband die entscheidenden Bereiche: Ticketsystem, Charterbuchungen und Dienstplanung.
Die zentrale Echtzeitübersicht ergänzte diese Verbindung. So konnten aktuelle Informationen an einer Stelle zusammenlaufen und die besonderen Abläufe der Schifffahrt abbilden.
Nach der Einführung sind doppelte und manuelle Eingaben nahezu vollständig entfallen. Zentrale Daten vereinfachen die Verwaltung und geben den Mitarbeitenden klare Informationen für ihre Aufgaben.
Die ATG berichtet von schnelleren Abläufen im Ticketverkauf, effizienteren Charterbuchungen und einer besseren Übersicht in der Dienstorganisation. Gäste profitieren von einem einfachen Kaufprozess.
Rückfragen und Abstimmungsaufwand haben abgenommen. Laut Elena Pavlanská wirkt sich die einfachere Organisation positiv auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden aus. Das Feedback aus dem Team ist sehr positiv.
DIE PERSÖNLICHE ERFAHRUNG
Elena Pavlanská empfiehlt Travelmanager besonders touristischen Betrieben, die komplexe Abläufe gemeinsam organisieren möchten. Ihr Rat an andere Unternehmen:
Setzt euch mit den Kollegen in Verbindung und lasst euch das System genauer erklären.
Welche Abläufe möchtest du zusammenbringen? Erzähle uns von deinem Fahrbetrieb und deinem Team.